Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 07.01.2026

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
  • Der Artikel ist ungetragen / unverbaut / unverändert (eine übliche Prüfung ist zulässig)
  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden
  • Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden vollständig mit zurückgesendet

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

  1. A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem
    (z. B. Nichtgefallen, Farbe, Maß, Stil)

→ Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

  1. B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

→ Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
→ In diesem Fall stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die kostenlose Rücksendung, nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: dekokistewernigerode@web.de
Telefon: +49 15730244969

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise an:

  • Ersatzlieferung
  • Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  1. Senden Sie eine E-Mail an: dekokistewernigerode@web.de
    mit folgenden Informationen:
    • Bestellnummer
    • Name des Kunden
    • Grund der Rücksendung
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.
  4. Senden Sie den Artikel an folgende Adresse zurück:

Rücksendeadresse:
Dekokiste Wernigerode
Am Schleifweg 1
38855 Wernigerode
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)
  • Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung

Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands bei Dekokiste Wernigerode derzeit grundsätzlich kostenlos ist, fallen keine Versandkosten an, die erstattet werden müssten.

Wichtig:
Sollten zukünftig Versandkosten erhoben werden, erstatten wir im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig (außer gesetzlich vorgeschrieben):

  • Expressversand-Zuschläge (falls zukünftig angeboten)
  • Gebühren für besondere Versandarten
  • Gutschein- oder Rabattbeträge (werden nicht ausgezahlt, sondern verrechnet)

Rücksendekosten

  • Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt
  • Wir übernehmen die Rücksendekosten bei Defekt, Beschädigung oder Falschlieferung

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • Versiegelten Waren aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen, wenn die Versiegelung entfernt wurde
  • Personalisierten oder individuell angefertigten Produkten
  • Waren, die schnell verderben können
  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Annahme ohne Rücksprache verweigert und die Sendung geht verloren:
→ keine Rückerstattung möglich

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adresseingabe oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, das Paket aber nicht auffindbar ist:

  • Kontaktieren Sie bitte zunächst den Versanddienstleister
  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung
  • Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice

Nach Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich
  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden
  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt

10. Beschwerden

Sollten Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte:

Kundenservice – Dekokiste Wernigerode
E-Mail: dekokistewernigerode@web.de
Telefon: +49 15730244969

Wir bemühen uns stets um eine schnelle, faire und kundenorientierte Lösung.

11. Kontakt

Dekokiste Wernigerode
Am Schleifweg 1
38855 Wernigerode
Deutschland

USt-IdNr.: DE319381009
Telefon: +49 15730244969
E-Mail: dekokistewernigerode@web.de

Geschäftszeiten:
Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
Samstag: 09:00 – 16:00 Uhr
Sonntag: geschlossen